Se l'acquirente ti ha contattato per informarti che l'oggetto ricevuto non è come descritto, PayPal vi aiuterà a mediare la disputa e a trovare una soluzione. Ti suggeriamo di conservare la tua prova di spedizione e altre prove rilevanti, come conversazioni con l'acquirente e foto dell'oggetto, poiché saranno necessarie per l'investigazione.
Se PayPal dovesse verificare che l'oggetto è significativamente diverso da come descritto, molto probabilmente chiederanno all'acquirente di rispedirtelo e di mostrare una prova di spedizione prima di trasferire i fondi dal tuo conto a quello dell'acquirente. In caso contrario, è molto probabile che PayPal chiuda la disputa in tuo favore.
Nel caso in cui si trattasse di una disputa già chiusa, ti suggeriamo di contattare direttamente PayPal per appellarti alla loro decisione in quanto sono esclusivamente loro a decidere l'esito di tali dispute.