Depop è prima di tutto Community. La tua sicurezza e quella dell’intera Depop Community è la nostra assoluta priorità. Per questo motivo, qui sotto, ti illustriamo le ulteriori linee guida in merito al COVID-19
COVID-19 Linee Guida
Prima di tutto ti preghiamo di seguire sempre gli ultimi aggiornamenti delle tue autorità locali in merito alla situazione attuale. Per quanto riguarda Depop, abbiamo compilato qui sotto alcune linee guida per aiutartii a rimanere al sicuro e limitare il contagio.
Se sei un venditore:
- Spedisci in modo sicuro: Ti preghiamo di fare riferimento alle linee guida governative e a tenerti aggiornato/a con i vari corrieri per garantire una spedizione sicura.
UPS (Le consegne/ritiro al sabato sono state sospese. Da controllare anche le zone servite)
DHL (È consigliato Informarsi con la sede piu vicina a te)
BRT (Alcune zone non sono servite. Controlla quali se potresti essere affetto dallla restrizione)
- Quando è meglio non spedire: Nell’eventualità che tu non possa spedire in modo sicuro, ti preghiamo vivamente di non farlo. Nel caso si presentasse questa situazione, ti consigliamo di comunicarlo tempestivamente ai tuoi acquirenti. Inoltre ti suggeriamo di aggiornare la tua biografia nel tuo shop comunicando ai tuoi acquirenti che per il momento non puoi effettuare spedizioni in maniera sicura.
- Contattaci: Nel caso tu avessi dubbi, ti preghiamo di contattare il nostro Global Seller Experiene Team all’indirizzo: teamCOVID19@depop.com includendo il tuo username, la tua nazione e la tua domanda. Un membro del team ti risponderà entro le 24 ore.
Se sei un acquirente
- Sii paziente: Come sai già ci troviamo in un momento incerto per la nostra Community globale e spedire non è semplice per molti dei nostri venditori. Abbiamo chiesto a tutti i nostri venditori di mettersi in contatto con te nel caso si presentassero ritardi nella spedizione. Il tuo oggetto potrebbe arrivare in ritardo a causa del corriere, oppure il venditore non potrebbe essere riuscito a spedire. Nell’eventualità non l’avessi già fatto, assicurati di metterti in contatto con il venditore per avere notizie sul tuo oggetto oppure per richiedere un rimborso.
- Aggiorna il tuo indirizzo di spedizione: Qualvolta acquisti qualcosa, ricordati di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione con quello a cui hai accesso. Evita di mandare spedizioni dove lavori oppure in luoghi a quali non puoi accedere al momento.
- Sei protetto: Se un venditore è impossibilitato a spedire per una qualsiasi ragione e non c’è nessun modo di risolvere il problema direttamente, ricordati che il tuo acquisto è protetto dalla Protezione Acquisti che ti da diritto a un rimborso integrale fino a 180 giorni dalla data di acquisto. Per aprire una contestazione, segui semplicemente queste istruzioni assicurandoti di cliccare l’oggetto acquistato alla voce “Non ho ricevuto l’oggetto acquistato”. Ti preghiamo di notare che al momento PayPal sta riscontrando un elevato numero di richieste quindi i tempi di attesa sono dilatatii.
Come puoi tenerti al sicuro
Tieniti aggiornato sul sito dell’OMS (Organizzazione mondiale della sanità) che aggiorna in tempo reale tutte le informazioni in merito alla pandemia COVID-19 e illustra le varie modalità con le quali mettersi al sicuro. Puoi trovare le informazioni qui.
Hai ancora domande?
Visita il nostro Centro Assistenza COVID-19 per leggere gli ultimi aggiornamenti e informazioni da parte del nostro Global Seller Experience Team.
Nonostante il periodo sia critico i piccoli venditori e i business indipendenti di Depop hanno bisogno del nostro supporto più che mai. Siamo qui per aiutarti.